2025年6月28日—7月26日，浙江工商大學(xué)公共管理學(xué)院“富陽(yáng)留智慧，你我共傳聲”暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障與城市治理創(chuàng)新，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研、技能培訓(xùn)觀摩、基層黨建交流及驛站服務(wù)實(shí)踐，形成多項(xiàng)具有參考價(jià)值的成果，為杭州“小哥友好城市”建設(shè)注入青年智慧。
一、問(wèn)卷傾聽(tīng)心聲，數(shù)據(jù)支撐治理優(yōu)化
    實(shí)踐團(tuán)深入杭州核心商圈與社區(qū)配送點(diǎn)，隨機(jī)邀請(qǐng)上百余名外賣騎手、快遞員填寫(xiě)調(diào)研問(wèn)卷，覆蓋配送便利性、安全保障、服務(wù)設(shè)施滿意度等核心維度。數(shù)據(jù)顯示，85%的受訪者肯定“小哥驛站”在解決飲水、充電等實(shí)際需求中的作用，但62%的群體反映“平臺(tái)算法導(dǎo)致超時(shí)壓力大”“社保覆蓋不足”等痛點(diǎn)，這些一手?jǐn)?shù)據(jù)為服務(wù)優(yōu)化提供了重要依據(jù)，實(shí)踐團(tuán)后續(xù)將整理形成調(diào)研報(bào)告，以促進(jìn)更好地發(fā)展。

二、技能培訓(xùn)賦能，筑牢職業(yè)安全防線
    在西湖區(qū)“小哥學(xué)院”三新學(xué)堂，實(shí)踐團(tuán)觀摩了防火災(zāi)與急救技能雙軌培訓(xùn)。應(yīng)急管理部門(mén)教師通過(guò)模擬消防教具，演示干粉滅火器“提、拔、握、壓”四步法，并組織實(shí)操演練。參訓(xùn)小哥感慨：“以前遇到火情不知所措，現(xiàn)在掌握了滅火和急救技能，工作更有安全感。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，該學(xué)堂已連續(xù)多次開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，有效幫助小哥們降低職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、提升職業(yè)技能。

三、黨建引領(lǐng)創(chuàng)新，構(gòu)建協(xié)同治理模式
    實(shí)踐團(tuán)赴富陽(yáng)區(qū)富春騎手黨支部，與支部書(shū)記裘煉科展開(kāi)深度對(duì)話。裘書(shū)記建議引入“碎片化培訓(xùn)”理念，利用騎手等單間隙開(kāi)展5-10分鐘微課程，內(nèi)容涵蓋交通法規(guī)、反詐知識(shí)等；針對(duì)算法優(yōu)化難題，實(shí)踐團(tuán)與裘書(shū)記共同探討，提出“彈性配送時(shí)間”建議，裘書(shū)記表示，“我會(huì)繼續(xù)盡我所能，為小哥們提供更好的保障，讓他們真的信得過(guò)我”。

四、驛站服務(wù)升溫，打造城市溫暖港灣
    實(shí)踐團(tuán)探訪杭州市職工服務(wù)中心岳王路愛(ài)心驛家、上城區(qū)諾巢愛(ài)心驛家及銀沙社區(qū)小哥驛站。其中，杭州市職工服務(wù)中心岳王路愛(ài)心驛家以物資保障為基礎(chǔ)，提供社交活動(dòng)、心理咨詢、法律援助等個(gè)性化服務(wù)；諾巢驛站以“全國(guó)最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”為標(biāo)準(zhǔn)，提供低價(jià)住房、鄰里食堂、法律咨詢等一站式服務(wù)；銀沙社區(qū)負(fù)責(zé)人俞耿介紹：“驛站不僅是解決‘關(guān)鍵小事’的服務(wù)站，更是聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)、公益幫扶的社區(qū)樞紐”。
    此次實(shí)踐不僅通過(guò)百余份問(wèn)卷構(gòu)建起了新就業(yè)群體訴求數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)，也推動(dòng)技能培訓(xùn)落地、提出優(yōu)化建議，促進(jìn)新就業(yè)群體融入城市治理。未來(lái)，隨著智能充電、心理幫扶等服務(wù)的逐步落地，杭州城市治理將更具溫度與活力，而青年學(xué)子的實(shí)踐足跡，正成為這座城市溫暖敘事的重要篇章。