在數(shù)字經(jīng)濟的浪潮下，電商平臺已成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分，它們不僅極大地豐富了人們的購物選擇，還深刻影響著我們的消費觀念和行為模式。為了更直觀地了解消費者在電商平臺上的真實消費狀況，河海大學(xué)商學(xué)院、經(jīng)濟與金融學(xué)院“河匯電商潮，海聚智策源”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐調(diào)研團團隊成員特別策劃了一場“走進電商世界：揭秘消費者購物心聲”的路人采訪活動。通過在南京的隨機街頭采訪，他們傾聽來自不同背景、不同年齡層消費者的聲音，探索他們在電商平臺上的購物習(xí)慣、喜好與挑戰(zhàn)。
團隊成員在采訪前進行線上討論，擬定好采訪提綱。并且確定的受訪對象廣泛覆蓋學(xué)生、上班族和中老年人等，確保調(diào)查的廣泛性與準(zhǔn)確性。8月1日團隊成員們在南京市人流量較大的區(qū)域隨機采訪路人，重點就購物便捷性與選擇多樣性、價格敏感與促銷策略、品質(zhì)與信任、物流體驗與售后服務(wù)和未來期待與建議對被采訪者進行采訪。
8月1日上午團隊成員們在新街口地段及周邊商場進行采訪，通過隨機攔訪路人，根據(jù)采訪提綱詢問相關(guān)問題。中午匯集采訪結(jié)果并進行討論，發(fā)現(xiàn)新街口采訪的群體較為局限，大多是上班族和一些高消費群體。為了讓數(shù)據(jù)更廣泛精確，團隊決定下午兩點去熙南里老城區(qū)和金鷹國際購物中心分別針對中老年和年輕消費者進行采訪。采訪中，團隊成員分工明確，有人采訪，有人攝像記錄。提到電商這個話題時，大多數(shù)受訪者表示感興趣，根據(jù)采訪的問題回答了自己使用電商平臺實際情況，同時也表述了不少自己的觀點和看法。采訪結(jié)束后團隊成員贈予受訪者精美文創(chuàng)與扇子表示感謝。 在為期一天的采訪中，團隊成員共采訪了近百位消費者，覆蓋了不同年齡層、職業(yè)背景和收入水平。根據(jù)初步統(tǒng)計，大多數(shù)受訪者都表示電商平臺帶給他們購物便捷，也滿足了他們的多樣化需求。商品價格、質(zhì)量和售后服務(wù)態(tài)度是消費者最為關(guān)注的問題。
這次路人采訪活動不僅讓團隊成員們更直觀地了解了消費者在電商平臺上的真實消費狀況和心理需求，也為電商平臺的未來發(fā)展提供了有益的啟示和參考。通過傾聽消費者的聲音，實踐團隊成員可以更加精準(zhǔn)地了解場動態(tài)和消費者需求，從而提出更加符合市場規(guī)律的營銷策略和服務(wù)方案的相關(guān)建議。在未來的日子里，他們期待電商平臺能夠繼續(xù)秉持以消費者為中心的理念，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)模式，為消費者創(chuàng)造更加便捷、高效、愉悅的購物體驗。此次線下采訪活動不僅提高了實踐團成員的溝通、解決問題能力，而且為結(jié)論分析提供了豐厚的信息數(shù)據(jù)，為后期實踐展開奠定了深厚基礎(chǔ)。