隨著人口老齡化進程的持續(xù)加速與養(yǎng)老服務(wù)需求的日益多元化和個性化，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式在有效回應(yīng)多樣化、高標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)老需求方面呈現(xiàn)出顯著局限性。為此，國務(wù)院及相關(guān)部門連續(xù)頒布多項政策，明確要求構(gòu)建覆蓋家庭、社區(qū)與機構(gòu)的多層次智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，積極推進人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)機器人等前沿技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的深度融合與系統(tǒng)集成。在此政策與時代背景下，嵌入式智慧平臺作為關(guān)鍵技術(shù)載體，在賦能社區(qū)居家養(yǎng)老與助殘服務(wù)方面發(fā)揮著日益重要的作用，其整合機制與創(chuàng)新路徑的研究不僅具有深刻的理論價值，更具備廣泛的實踐指導(dǎo)意義。作為典型實踐案例，廣東省江門市“平安通”項目通過深度融合現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建了集緊急支援、生活協(xié)助與情感關(guān)懷等多功能于一體的綜合服務(wù)體系，為探索技術(shù)賦能養(yǎng)老服務(wù)的可復(fù)制、可推廣模式提供了重要的現(xiàn)實樣本。  8月20日，廣西師范大學(xué)“銀齡智護”調(diào)研團隊赴廣東省江門市“平安通”居家智慧服務(wù)中心開展系統(tǒng)且深入的實地調(diào)研，全面考察嵌入式智慧平臺如何借助先進信息技術(shù)構(gòu)建居家養(yǎng)老安全網(wǎng)絡(luò)，并科學(xué)評估其在提升老年人生活品質(zhì)方面的運行機制與實際成效。
  調(diào)研伊始，團隊成員認(rèn)真聽取了服務(wù)中心工作人員對“1+7+N”服務(wù)體系的全面介紹。該體系以1個市級智慧服務(wù)平臺為中樞，聯(lián)動7個區(qū)（縣）級服務(wù)中心及N個社區(qū)（村）級服務(wù)站，共同構(gòu)建起覆蓋市、區(qū)、社區(qū)三級的一體化數(shù)字服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該平臺通過有效整合政府公共資源、社會市場資源及志愿服務(wù)力量，實現(xiàn)了從“需求發(fā)現(xiàn)—平臺調(diào)度—線下響應(yīng)—效果評估”的全流程閉環(huán)管理，顯著提升了養(yǎng)老服務(wù)的精準(zhǔn)度與響應(yīng)效率。在縱向維度上，系統(tǒng)實現(xiàn)了市級指令向社區(qū)終端的高效傳導(dǎo)與執(zhí)行監(jiān)督；在橫向?qū)用�，則依托跨部門協(xié)同機制，整合民政、衛(wèi)健、應(yīng)急等多系統(tǒng)資源，構(gòu)建了多元主體共同參與、資源互補的服務(wù)生態(tài)。
  為進一步厘清平臺的實際運作機制，調(diào)研團隊進入“平安通”呼叫中心進行現(xiàn)場觀摩。作為整個平臺的“智慧大腦”，該中心依托智能終端、物聯(lián)網(wǎng)傳感設(shè)備及大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實現(xiàn)對老年人緊急求助信號的實時捕捉與智能研判。工作人員現(xiàn)場演示了如何通過語音交互技術(shù)、GPS定位系統(tǒng)和健康監(jiān)測設(shè)備，對長者突發(fā)健康與安全事件進行快速響應(yīng)與資源調(diào)配。調(diào)研團隊注意到，平臺服務(wù)內(nèi)容不僅涵蓋緊急救援這一核心功能，還延伸至日常健康監(jiān)測、定時用藥提醒、情緒支持與社會融入等多元化場景，體現(xiàn)出嵌入式平臺在提升服務(wù)廣度、深度及人文關(guān)懷方面的綜合優(yōu)勢。
  在研究過程中，團隊采用以質(zhì)性為主的研究方法，分別對項目管理人員、一線服務(wù)提供者、社區(qū)工作者及實際服務(wù)對象開展了半結(jié)構(gòu)式深度訪談與焦點小組討論，圍繞平臺運行機制、服務(wù)成效、現(xiàn)實挑戰(zhàn)與優(yōu)化路徑等多個維度進行系統(tǒng)資料收集。根據(jù)研究設(shè)計，訪談總樣本量為60人，包括項目管理人員9人、社區(qū)工作人員8人及服務(wù)對象代表40人，確保覆蓋不同層級與角色類型，以獲取多視角、多層級的實證資料。通過這些訪談，團隊深入了解了平臺在協(xié)同運作、響應(yīng)流程、用戶滿意度及現(xiàn)存瓶頸等方面的實際情況，為后續(xù)機制分析奠定了扎實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
  此外，團隊還采用參與式觀察法，深入“平安通”縣區(qū)智慧中心及社區(qū)服務(wù)站點的日常運作現(xiàn)場，系統(tǒng)記錄服務(wù)工單的接收、分配與處理全過程，細(xì)致考察多主體間的溝通協(xié)調(diào)方式與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行一致性，并通過文字、音頻、圖像與視頻等多模態(tài)方式全面采集現(xiàn)場資料，從而實現(xiàn)對“線上接單、線下響應(yīng)”運作機制與“縱橫融合”實踐路徑的立體把握。
  調(diào)研表明，“平安通”項目通過嵌入式智慧平臺的深度賦能，有效緩解了獨居、空巢、高齡及其他特殊困難老年群體在居家養(yǎng)老過程中面臨的安全風(fēng)險與照護不足問題，顯著增強了服務(wù)的可及性、及時性、人性化與整體質(zhì)量。該項目的成功運行，不僅驗證了技術(shù)嵌入對傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式的創(chuàng)新改造能力，也突顯了在智慧養(yǎng)老體系建設(shè)中機制融合與多主體協(xié)同的關(guān)鍵作用。
  本次實地調(diào)研不僅系統(tǒng)驗證了嵌入式智慧平臺在資源整合、需求精準(zhǔn)響應(yīng)與服務(wù)效能優(yōu)化方面的顯著效果，還深刻揭示了科技賦能背景下構(gòu)建“智慧養(yǎng)老”體系所面臨的實際路徑與深層挑戰(zhàn)。面對人口老齡化這一長期性、基礎(chǔ)性的國情特征，構(gòu)建技術(shù)應(yīng)用與人文關(guān)懷深度融合、城鄉(xiāng)覆蓋的可持續(xù)養(yǎng)老服務(wù)體系，已成為推進中國式現(xiàn)代化進程中不可或缺的重要組成部分。該體系的完善既依賴于持續(xù)的政策支持與技術(shù)迭代，也迫切需要更多青年力量投身其中——以智慧與溫度并重的方式，積極參與構(gòu)建老有所依、殘有所助的美好社會圖景。