淮北師范大學(xué)“智繪云旅，心聆旅意”團(tuán)隊三下鄉(xiāng)深入六安開展AI旅游助手應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研

　　作者：夏磊 攝影：江璐

　　來源：淮北師范大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院2024級智能科學(xué)與技術(shù)團(tuán)支部

　　為響應(yīng)國家“數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能實體經(jīng)濟(jì)”戰(zhàn)略部署，助力旅游行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，摸清不同群體對AI旅游助手的使用需求與現(xiàn)實痛點(diǎn)，7月20日至21日，淮北師范大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院“智繪云旅，心聆旅意”暑期三下鄉(xiāng)調(diào)研團(tuán)，赴安徽省六安市開展為期兩天的社會實踐調(diào)研。團(tuán)隊一行7人先后走進(jìn)東城都社區(qū)黨群服務(wù)中心、六安中學(xué)周邊及六安站，通過發(fā)放500份調(diào)查問卷、開展實地訪談、組織小型座談會等形式，系統(tǒng)收集社會各界對AI旅游助手的認(rèn)知度、功能評價及優(yōu)化建議，為推動“AI+旅游”融合發(fā)展提供一手?jǐn)?shù)據(jù)支撐。

圖1調(diào)研團(tuán)隊在金安區(qū)東城都社區(qū)集合，準(zhǔn)備開展調(diào)研

　　深耕社區(qū)一線：體察民生需求，解碼代際差異

　　7月20日清晨8時30分，調(diào)研團(tuán)成員攜帶問卷、簽字筆、防暑藥品等物資，從住宿點(diǎn)出發(fā)前往首站——六安市金安區(qū)東城都社區(qū)黨群服務(wù)中心。此時的社區(qū)已褪去晨霧，健身路徑上有老人舒展筋骨，便民服務(wù)站里工作人員正整理文件，石榴樹的紅果在陽光下格外醒目，為這場貼近民生的調(diào)研奠定了溫暖基調(diào)。團(tuán)隊抵達(dá)后迅速召開短會，明確分工：3人負(fù)責(zé)問卷發(fā)放與回收，2人專注記錄居民反饋與場景細(xì)節(jié)，1人操作攝影設(shè)備留存資料，1人隨時協(xié)調(diào)物資與突發(fā)情況。“您好，我們是淮北師大的學(xué)生，正在做關(guān)于AI旅游助手的調(diào)研，想了解您出門旅游時會不會用手機(jī)上的智能工具規(guī)劃路線、查景點(diǎn)信息?”在社區(qū)廣場的涼亭下，團(tuán)隊成員向一位帶著孫女納涼的阿姨遞上問卷。阿姨接過筆，指著問卷上的選項笑著說：“我閨女給我下過一個APP，說能查哪里好玩，但我總記不住怎么點(diǎn)，上次想查天堂寨的門票，搗鼓半天沒弄明白，最后還是讓閨女幫的忙。”這番話道出了不少中老年人使用智能工具的普遍困境。

　　調(diào)研過程中，代際差異成為最顯著的特征。年輕群體對AI工具的熟稔度遠(yuǎn)超長輩：一位剛下班的年輕媽媽在填寫問卷時說，周末帶孩子去萬佛湖，全靠AI助手規(guī)劃“避開擁堵路段+就近停車場+兒童友好型餐廳”的組合方案，省時又省心;幾位30歲左右的居民則圍在一起討論，分享“用AI查小眾景點(diǎn)”“智能推薦親子游路線”的經(jīng)驗，提到“避峰導(dǎo)航”功能時紛紛點(diǎn)頭稱贊，稱其“解決了節(jié)假日出游堵車的大問題”。相比之下，50歲以上群體的態(tài)度更為謹(jǐn)慎。一位退休教師在問卷的“使用障礙”欄寫下：“擔(dān)心個人信息泄露，而且文字太小看不清。”另一位老人則直言：“旅游還是相信‘老辦法’——要么跟團(tuán)，要么聽去過的親戚朋友推薦，機(jī)器說的總覺得不踏實。”數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，該社區(qū)50歲以上受訪者中，72%從未使用過AI旅游助手，其中65%將“操作復(fù)雜”列為首要原因，28%擔(dān)心“信息準(zhǔn)確性”，15%提及“擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全”，這些數(shù)據(jù)與問卷中“功能優(yōu)化建議”欄里高頻出現(xiàn)的“簡化操作步驟”“增大字體”“提供語音引導(dǎo)”等訴求形成鮮明呼應(yīng)。

圖2金安區(qū)東城都社區(qū)，調(diào)研團(tuán)隊了解居民對AI旅游助手的使用需求與建議。

　　走近青春群體：捕捉校園周邊的功能期待與現(xiàn)實痛點(diǎn)

　　7月20日上午11時，調(diào)研團(tuán)轉(zhuǎn)場至六安中學(xué)周邊。正值暑期，學(xué)校附近的書店、文具店、冷飲店聚集了不少學(xué)生，有的在刷題，有的在討論假期計劃，青春氣息與蟬鳴交織成獨(dú)特的夏日旋律。團(tuán)隊成員調(diào)整策略，采用“一對一講解+問卷填寫”的方式，向?qū)W生們說明調(diào)研目的：“你們是數(shù)字時代的原住民，對智能工具的使用體驗，能幫我們找到AI旅游助手的優(yōu)化方向。”一位正在書店選購教輔書的高二學(xué)生接過問卷，邊填邊說：“上個月學(xué)校組織去井岡山研學(xué)，我先用AI生成了行程初稿，里面有‘紅色景點(diǎn)+歷史背景’的組合推薦，還挺實用的，但它沒算準(zhǔn)從景點(diǎn)回酒店的末班車時間，差點(diǎn)沒趕上，最后還是老師聯(lián)系的當(dāng)?shù)厮緳C(jī)。”這番話引出了學(xué)生群體對“信息時效性”的高度關(guān)注——多位學(xué)生提到，AI推薦的餐廳有“已關(guān)門但仍顯示營業(yè)”的情況，推薦的公交路線有“臨時改道未更新”的問題，這些反饋在問卷“不滿意功能”選項中占比高達(dá)58%。盡管存在痛點(diǎn)，學(xué)生群體對AI助手的使用率仍居高不下。數(shù)據(jù)顯示，82%的學(xué)生表示“至少每月使用一次AI規(guī)劃出行”，其中45%用于“研學(xué)旅行策劃”，30%用于“周末短途游”，25%用于“假期長途旅行”。在功能偏好上，個性化需求尤為突出：問卷“最期待功能”一欄中，83%的學(xué)生勾選“根據(jù)興趣推薦景點(diǎn)”(如喜歡歷史的推薦博物館，喜歡自然的推薦森林公園)，75%希望“AI能結(jié)合旅行天數(shù)自動調(diào)整行程松緊度”，69%提到“需要對比不同交通方式的耗時與費(fèi)用”，還有學(xué)生在備注欄寫下創(chuàng)意想法：“希望AI能模仿導(dǎo)游的語氣講景點(diǎn)故事，比如講淠史杭工程時，能用當(dāng)年建設(shè)者的口吻說，肯定更有代入感。”

圖3六安中學(xué)周邊，團(tuán)隊收集學(xué)生對AI旅游助手的功能期待與使用痛點(diǎn)。

　　調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，學(xué)生群體對AI的依賴度呈“兩極分化”：部分學(xué)生將其視為“靈感來源”，會在此基礎(chǔ)上手動優(yōu)化;另一部分則因“怕麻煩”直接采用AI方案，結(jié)果常出現(xiàn)“不符合實際需求”的情況。一位準(zhǔn)備報考旅游管理專業(yè)的女生分析道：“AI就像個‘半成品廚師’，能提供食材，但怎么搭配還得靠人，它不懂我們學(xué)生黨‘預(yù)算有限又想玩得好’的小心思。”這句話讓團(tuán)隊成員在筆記本上寫下：“需強(qiáng)化‘學(xué)生群體預(yù)算適配’功能，增加‘性價比優(yōu)先’選項。”傍晚時分，一位路過的中學(xué)教師駐足了解調(diào)研情況，在翻看部分問卷后說：“現(xiàn)在的學(xué)生旅行不只是‘去看看’，更追求‘有收獲、有體驗’，AI要是能結(jié)合學(xué)科知識推薦研學(xué)路線，比如地理學(xué)科去地質(zhì)公園，歷史學(xué)科去古城遺址，肯定受歡迎。”團(tuán)隊成員當(dāng)即與其交流，記錄下“學(xué)科融合型旅游推薦”的建議，計劃納入后續(xù)數(shù)據(jù)分析。此時夕陽西下，團(tuán)隊已回收150余份學(xué)生問卷，紙張上密密麻麻的字跡，承載著年輕一代對智能技術(shù)的期待與思考。

圖4調(diào)研團(tuán)隊詢問顧客對AI旅游助手推薦周邊景點(diǎn)的需求。

　　直擊交通樞紐：流動場景中AI助手的實用價值與改進(jìn)空間

　　7月21日下午15時，六安站候車大廳已是人聲鼎沸。電子屏上不斷刷新著車次信息，旅客們拖著行李箱匆匆穿梭，廣播里的到站提醒與行李箱滾輪聲交織成忙碌的節(jié)奏。調(diào)研團(tuán)在車站工作人員的協(xié)調(diào)下，選擇在候車區(qū)、售票廳附近開展調(diào)研，為不打擾旅客行程，特意準(zhǔn)備了“簡潔版問卷”，將問題壓縮至10分鐘內(nèi)可完成的篇幅。“您在趕車或旅游時，會用AI查換乘信息、訂酒店嗎?”團(tuán)隊成員向一位背著雙肩包的年輕旅客問道。旅客一邊看手機(jī)上的列車信息，一邊回答：“經(jīng)常用!上次從六安去黃山，AI幫我算好了‘高鐵+景區(qū)直通車’的換乘時間，還推薦了離登山口近的民宿，挺方便的。但有個問題，我說六安方言時，它有時聽不懂，得重復(fù)好幾遍。”這番話在后續(xù)調(diào)研中得到多次印證——多位來自皖西地區(qū)的旅客提到“方言識別不準(zhǔn)”的問題，尤其在查詢“本地特色景點(diǎn)”“小眾地名”時，AI常出現(xiàn)“理解偏差”。車站場景的特殊性，讓旅客對AI助手的“實時性”“實用性”提出了更高要求。數(shù)據(jù)顯示，91%的受訪者最關(guān)注“動態(tài)信息更新”，包括景區(qū)開放時間、天氣變化、道路擁堵情況等;87%希望AI能“根據(jù)實時車況調(diào)整路線”，避免因堵車耽誤行程;76%提到“需要推薦‘車站周邊1公里內(nèi)’的餐飲和臨時休息點(diǎn)”。一位準(zhǔn)備出差的商務(wù)人士在問卷中寫道：“時間緊張時，AI的‘高效規(guī)劃’比什么都重要，能直接告訴我‘最快進(jìn)站路線+最近檢票口+下車后打車點(diǎn)’，就是最好用的功能。”

圖5六安站，調(diào)研團(tuán)隊傾聽旅客對AI旅游助手的功能需求與改進(jìn)建議。

　　不同類型旅客的需求也各有側(cè)重：游客群體更關(guān)注“景點(diǎn)串聯(lián)”，希望AI能結(jié)合到達(dá)時間推薦“當(dāng)日可游覽的精華路線”;務(wù)工返鄉(xiāng)群體則重視“經(jīng)濟(jì)性”，在問卷中多次提及“需要對比不同車次的票價與耗時”“推薦平價住宿”;而學(xué)生旅客除了性價比，還關(guān)注“交通方式的趣味性”，如“是否有綠皮火車可體驗”“騎行路線是否安全”等。這些細(xì)分需求讓團(tuán)隊意識到，AI旅游助手需針對不同出行目的開發(fā)“場景化模塊”，而非“一刀切”的通用功能。調(diào)研中也遇到不少挑戰(zhàn)：部分旅客因趕車匆忙婉拒填寫問卷，團(tuán)隊便改為“口頭詢問+快速記錄”;有的老年人視力不佳，成員便逐條念題，幫其勾選答案;還有外國游客對調(diào)研感興趣，英語較好的成員便用簡單英語解釋，雖未納入正式數(shù)據(jù)，卻收集到“多語言支持”的建議。至下午3時，車站調(diào)研告一段落，團(tuán)隊共回收有效問卷180份，紙張上的折痕與汗?jié)n，見證著這場在流動場景中捕捉民意的努力。

　　復(fù)盤與展望：讓數(shù)據(jù)扎根大地，用青春服務(wù)社會

　　兩日調(diào)研期間，團(tuán)隊每晚都會召開線上復(fù)盤會。指導(dǎo)教師荊慧仔細(xì)查看當(dāng)日回收的問卷，結(jié)合專業(yè)知識點(diǎn)評：“你們發(fā)現(xiàn)的‘方言識別’‘適老化設(shè)計’‘信息時效性’等問題，正是當(dāng)前AI旅游助手的研發(fā)短板。比如老年群體擔(dān)心的‘操作復(fù)雜’，本質(zhì)上是技術(shù)沒有真正做到‘以人為本’;學(xué)生群體吐槽的‘信息不準(zhǔn)’，反映出算法迭代跟不上現(xiàn)實變化的速度。后續(xù)分析要把這些現(xiàn)象與數(shù)據(jù)結(jié)合，提出能落地的解決方案。”成員們也分享著調(diào)研中的感悟：“在社區(qū)看到老人對著智能手機(jī)犯愁時，才明白‘技術(shù)進(jìn)步不該拋下任何人’”“車站里務(wù)工大哥說‘能查最低價車票就行’，讓我意識到功能不是越復(fù)雜越好，實用才是硬道理”“學(xué)生們的創(chuàng)意建議，提醒我們AI不僅要‘智能’，還要‘有趣’”。這些來自實踐的思考，被一一記錄在《調(diào)研日志》中，成為比數(shù)據(jù)更珍貴的收獲。截至7月21日傍晚，本次調(diào)研共回收有效問卷482份，有效回收率達(dá)96.4%。從社區(qū)的代際差異到校園的個性化期待，從車站的實時需求到不同群體的細(xì)分訴求，這些數(shù)據(jù)勾勒出AI旅游助手在現(xiàn)實應(yīng)用中的清晰畫像：它既是年輕人的“出行利器”，也是中老年人眼中的“陌生工具”;既在流動場景中展現(xiàn)實用價值，也因細(xì)節(jié)不足讓用戶留有遺憾。據(jù)悉，調(diào)研團(tuán)下一步將對數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉分析，重點(diǎn)研究“年齡與功能需求的相關(guān)性”“場景類型對使用頻率的影響”“用戶滿意度與改進(jìn)建議的對應(yīng)關(guān)系”等課題，計劃于7月下旬形成包含現(xiàn)狀分析、問題診斷、優(yōu)化方案的調(diào)研報告，提交給六安市文旅局、相關(guān)科技企業(yè)及學(xué)�？蒲胁块T。團(tuán)隊還將通過校園公眾號、地方媒體等渠道發(fā)布調(diào)研成果，呼吁社會各界關(guān)注“AI+旅游”的普惠性發(fā)展，讓智能技術(shù)真正服務(wù)于每一位出行者。

　　此次“三下鄉(xiāng)”實踐，是淮北師大學(xué)子將專業(yè)知識與社會需求對接的生動實踐。從社區(qū)涼亭里的耐心講解，到校園周邊的青春對話，再到車站大廳的匆忙交流，調(diào)研團(tuán)用腳步丈量大地，用傾聽收集民意，不僅為AI旅游助手的優(yōu)化提供了來自基層的鮮活樣本，更踐行了“把論文寫在祖國大地上”的育人理念。正如團(tuán)隊成員在總結(jié)會上所說：“真正的智慧旅游，不是技術(shù)有多先進(jìn)，而是能讓每個普通人都能便捷地享受旅行的美好——這，就是我們調(diào)研的意義所在。”