“以前找家政照顧老人，總擔心服務(wù)不到位，現(xiàn)在有了明確的標準，我們也能放心了。”在上海市虹口區(qū)某社區(qū)調(diào)研現(xiàn)場，一位老年居民對上海立信會計金融學院學子開展的家政養(yǎng)老服務(wù)標準化實踐項目贊不絕口。2025年暑期，該校會計學院“耆護家政”實踐團隊走進多個社區(qū)，以實際行動破解家政養(yǎng)老服務(wù)難題，為老年群體托起“頤養(yǎng)無憂”的幸福生活。 　　隨著我國人口老齡化加速，家庭養(yǎng)老功能弱化，社區(qū)家政養(yǎng)老成為重要補充。國家發(fā)展改革委等11部門印發(fā)的《關(guān)于推動家政進社區(qū)的指導意見》明確提出，要通過家政服務(wù)擴大居家養(yǎng)老供給；2025年中央一號文件亦強調(diào)“家政下沉”與“優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)體系”。在此背景下，上海立信學子聚焦本地社區(qū)家政養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀，開展專項調(diào)研與實踐創(chuàng)新。
　　團隊成員來自會計、審計等專業(yè)，憑借扎實的專業(yè)知識與調(diào)研能力，形成了“調(diào)研-分析-建模-落地”的實踐路徑。在黃浦區(qū)某社區(qū)，團隊實地考察家政人員的助餐服務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)存在食材搭配不科學、送餐時間不固定等問題；在金山區(qū)某社區(qū)，調(diào)研顯示老年群體對醫(yī)療護理服務(wù)需求強烈，但本地家政人員專業(yè)能力難以滿足。“城鄉(xiāng)差異、專業(yè)缺口、標準缺失，是我們調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的三大核心問題。”團隊成員說。對這些問題，團隊結(jié)合修正后的SERVQUAL模型，從有形性、可靠性、響應性等維度，構(gòu)建評價體系。 　　目前，團隊已完成對上海三個區(qū)12個社區(qū)的調(diào)研，形成初步的草案，并與部分社區(qū)、家政企業(yè)達成合作意向，計劃后續(xù)開展標準試點應用。“我們希望通過標準化建設(shè)，讓家政養(yǎng)老服務(wù)更專業(yè)、更規(guī)范，讓老年人在熟悉的社區(qū)里安享晚年。”團隊負責人表示，未來還將通過線上線下結(jié)合的方式，宣傳推廣實踐成果，為更多地區(qū)提供可復制、可推廣的經(jīng)驗。
　　此次實踐項目不僅是高校人才培養(yǎng)與社會需求對接的生動體現(xiàn)，更彰顯了青年一代對民生問題的關(guān)注與擔當。上海立信會計金融學院相關(guān)負責人表示，學校將持續(xù)支持此類社會實踐，鼓勵學子立足專業(yè)、服務(wù)社會，為解決民生難題、推進中國式現(xiàn)代化貢獻高校力量。
　　作者：陳雅涵，郎鏡澤
　　來源：上海立信會計金融學院會計學院社會實踐團隊