七月末的盛夏，在山清水秀、革命歷史底蘊(yùn)深厚的井岡山景區(qū)各處景點(diǎn)，有著這么一群身著綠色短袖上衣的青年，他們不僅為來自四面八方的游客指引方向、講解景點(diǎn)背后的歷史故事，更肩負(fù)著傳播國家通用語言文字和普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的重要使命。這便是來自魯東大學(xué)的魯利童辛、青衿薪傳、語路同行三支“廣秀”志愿服務(wù)支隊(duì)，他們利用暑期赴全國青少年井岡山革命傳統(tǒng)教育基地，參加“上井岡·得勝利”大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐專項(xiàng)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，在景區(qū)、社區(qū)廣泛開展推普活動(dòng)，創(chuàng)新性地將“講好普通話”與“保護(hù)錢袋子”相結(jié)合，在老區(qū)山水之間架起一座溝通順暢、消費(fèi)安心的橋梁，成為景區(qū)的一道青春風(fēng)景線。
　　“語”通八方：讓普通話成為暢游景區(qū)“金鑰匙”
　　景區(qū)內(nèi)南腔北調(diào)匯聚，溝通障礙往往成為外地游客暢玩與消費(fèi)的“隱形門檻”。為此，隊(duì)員們精準(zhǔn)把脈，將“講好普通話，溝通無障礙，旅途更順暢！”作為向游客傳遞的中心理念。在游客中心、主要景點(diǎn)、交通樞紐和特色商鋪附近，志愿者們主動(dòng)上前，用清晰標(biāo)準(zhǔn)的普通話提供咨詢、導(dǎo)覽服務(wù)，并溫馨提醒游客：無論是詢問路線、了解文化故事，還是品嘗美食、選購特產(chǎn)，使用普通話能讓信息傳遞更準(zhǔn)確、服務(wù)響應(yīng)更高效。一名隊(duì)員表示：“許多消費(fèi)糾紛的根源在于語言不通導(dǎo)致的誤解。推廣普通話，就是從源頭上降低溝通成本，提升服務(wù)效能。”為此，服務(wù)隊(duì)不僅自身堅(jiān)持使用普通話服務(wù)，還積極鼓勵(lì)景區(qū)商戶提升普通話水平，并制作了包含常用服務(wù)用語和維權(quán)短語的“口袋卡片”免費(fèi)發(fā)放給游客。一名來自廣東的游客對(duì)此深有感觸：“用普通話問路、買東西，心里踏實(shí)多了，效率也高，志愿者們的提醒非常實(shí)用！”
　　“權(quán)”系民生：法治陽光照亮景區(qū)消費(fèi)“安全區(qū)”
　　確保溝通順暢的同時(shí)，隊(duì)員們深知，讓游客“玩得開心”的同時(shí)，也要讓游客“買得放心”。他們將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳作為服務(wù)的另一重點(diǎn)，緊密圍繞《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以現(xiàn)場講解、發(fā)放圖文并茂的宣傳折頁、設(shè)置醒目提示標(biāo)語等方式，將專業(yè)的法律條文轉(zhuǎn)化為游客易懂、易記、易操作的實(shí)用指南。他們重點(diǎn)向游客傳遞：在景區(qū)消費(fèi)時(shí)，務(wù)必留意商品和服務(wù)是否清晰標(biāo)價(jià)，對(duì)未標(biāo)價(jià)或標(biāo)價(jià)模糊的有權(quán)要求明確告知；在購買前應(yīng)充分了解商品或服務(wù)的詳情，如產(chǎn)地、材質(zhì)、規(guī)格、有效期等，做到明明白白消費(fèi)；尤其關(guān)鍵的是，消費(fèi)后務(wù)必索取并妥善保管發(fā)票、收據(jù)或電子支付憑證等有效憑證，這是后續(xù)維權(quán)的“鐵證”；如遇價(jià)格欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣、以次充好等侵權(quán)行為，應(yīng)勇于拒絕并及時(shí)尋求幫助。在購物區(qū)和餐飲集中點(diǎn)，常能看到志愿者耐心地向游客講解如何識(shí)別“消費(fèi)陷阱”，并示范如何有效留存證據(jù)。“以前出來玩買東西有時(shí)怕被‘宰’，現(xiàn)在知道了這些權(quán)利，還知道要留好小票，感覺更有底氣了。”來自東北的游客張先生道出了許多游客的心聲。
　　“融”創(chuàng)價(jià)值：以推普維權(quán)雙結(jié)合鑄就安心消費(fèi)“承重墻”
　　隊(duì)員們的創(chuàng)新實(shí)踐，其精髓在于深刻認(rèn)識(shí)到“普通話推廣”與“消費(fèi)者依法維權(quán)”并非割裂的兩條線，而是互為保障、深度融合的有機(jī)整體。普通話是游客有效行使權(quán)利、維護(hù)自身利益不可或缺的“維權(quán)語言”。一名隊(duì)員指出道“當(dāng)游客需要質(zhì)疑價(jià)格、核對(duì)賬單、表達(dá)訴求甚至進(jìn)行投訴時(shí)，清晰、準(zhǔn)確、有條理的普通話表達(dá)至關(guān)重要。它能極大提升溝通效率，減少因方言誤解導(dǎo)致的沖突升級(jí)，讓問題解決更順暢、理性。”因此，服務(wù)隊(duì)特別注重引導(dǎo)游客在遇到消費(fèi)爭議時(shí)，保持冷靜，使用普通話清晰陳述事實(shí)，并主動(dòng)出示消費(fèi)憑證。他們既是宣傳員，更是引導(dǎo)員，能在第一時(shí)間介入，協(xié)助游客與商家進(jìn)行有效溝通，或引導(dǎo)其前往景區(qū)管理辦公室、游客中心或市場監(jiān)管部門駐點(diǎn)尋求進(jìn)一步解決。這種“事前預(yù)防、事中提醒、事后協(xié)助”于一體的全鏈條服務(wù)模式，有效降低了景區(qū)消費(fèi)糾紛的發(fā)生率和烈度。八角樓景區(qū)的一名管理人員評(píng)價(jià)道：“這些年輕人的工作，既提升了游客的滿意度和安全感，優(yōu)化了消費(fèi)環(huán)境，又減輕了管理壓力，向我們展示了文明和諧景區(qū)建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐。”
　　本次志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者們以“語”通心，以“法”護(hù)航，將國家通用語言文字的推廣深度融入旅游服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體場景，探索了一條具有文旅特色的推普新路徑——推廣普通話與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益雙翼齊飛，真正實(shí)現(xiàn)“放心游、安心購、滿意歸”的美好愿景。他們用實(shí)際行動(dòng)證明，標(biāo)準(zhǔn)的普通話不僅是溝通的橋梁，更是維護(hù)公平正義、保障游客合法權(quán)益的基石。